AVA4CLOUD-PREMIUM-Service 24/7-mitteldeutscheIT

beinhaltet ausschließlich Serviceleistungen für die IT-Infrastruktur AVA4CLOUD_x000D_ Technischer Hotline-Service (Telefonsupport) Montag-Sonntag 00:00 - 24:00 Uhr_x000D_ Reaktionszeit: 30 Minuten_x000D_ Verfügbarkeit: 99%_x000D_ _x000D_ Wiederherstellungszeiten IT-Infrastruktur: _x000D_ Priorität 1 (NOTFALL-Leistungsausfall): 6h_x000D_ Priorität 2 (Hoch-schwerwiegende Funktionsunterbrechungen wesentlicher Teile der Leistung): 12h_x000D_ Priorität 3 (Mittel-geringe Einschränkungen, Weiterarbeit weitestgehend möglich): 24h_x000D_ Priorität 4 (Gering-Fehler oder Störungen mit geringen Auswirkungen auf die Arbeitsfähigkeit ): 48h